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C2RO Blog | Cómo ganar la carrera en el mundo del retail. Tendencias y casos de uso 2023-2024


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La industria del Retail ha experimentado transformaciones rápidas en los últimos años, impulsada por los avances tecnológicos y las preferencias cambiantes de los consumidores. Para mantenerse a la vanguardia en este panorama dinámico, los comerciantes deben abrazar la innovación y aprovechar las tecnologías emergentes para crear experiencias excepcionales para los clientes.


En este blog, exploraremos las tendencias y casos de uso para el panorama minorista en 2023-2024 y destacaremos el papel del análisis de video, especialmente en aplicaciones sin biometría, como un impulsor clave del éxito. ¡Comencemos!


Tendencia #1

Análisis sin datos biométricos

El surgimiento del análisis sin datos biométricos marca un avance significativo en la industria del Retail. Aunque el reconocimiento facial y el escaneo de huellas dactilares se han empleado ampliamente en diversas aplicaciones, el enfoque se ha desplazado hacia la exploración de enfoques alternativos debido a la creciente preocupación por la privacidad y la seguridad de los datos. El análisis sin datos biométricos aprovecha el análisis de video para extraer información valiosa sin depender de la información de identificación personal (PII). Al centrarse en datos anónimos y patrones de comportamiento, los comerciantes aún pueden obtener información significativa sobre las preferencias, el compromiso y las interacciones de los clientes, respetando las normas de privacidad.


Caso de uso

Considere una cadena comercial que implemente un análisis sin datos biométricos para comprender el compromiso del cliente con las exhibiciones de sus productos. Mediante el análisis de datos agregados, como la cantidad de interacciones, el tiempo dedicado y los patrones de movimiento, los comerciantes pueden obtener información sobre la eficacia de sus exhibidores y tomar decisiones informadas sobre la colocación de productos, la comercialización visual y las estrategias promocionales. Este enfoque garantiza la privacidad del cliente al mismo tiempo que permite a los comerciantes optimizar los diseños de sus tiendas y mejorar la experiencia de compra en general. Además, se puede aplicar un análisis sin datos biométricos para medir el sentimiento y las emociones de los clientes sin depender del reconocimiento facial. Este conocimiento les permite realizar ajustes y mejoras para cumplir con las expectativas de los clientes y aumentar la satisfacción.


Tendencia n.º 2

Optimización de las operaciones en tienda

Los comerciantesseguirán aprovechando el análisis de video para optimizar las operaciones en tienda y mejorar la eficiencia operativa. Al monitorear los patrones de afluencia, los tiempos de permanencia y el flujo de clientes, los comerciantes pueden tomar decisiones basadas en datos para mejorar el diseño de la tienda, asignar personal de manera efectiva y agilizar los procesos de pago. Estas ideas llevan a operaciones más fluidas, tiempos de espera reducidos y una mayor satisfacción general del cliente.


Caso de uso

Una tienda de comestibles puede utilizar el análisis de video para identificar las horas pico de compras y ajustar el personal en consecuencia. Al analizar el flujo de clientes, pueden optimizar la colocación de productos para asegurarse de que los artículos populares sean fácilmente accesibles. Además, los comerciantes pueden aprovechar el análisis de video para implementar sistemas inteligentes de gestión de colas, minimizando los tiempos de espera y mejorando la experiencia de compra en general.


Tendencia n.º 3 Mejora de la experiencia del cliente a través de la personalización

En los próximos años, los comerciantes priorizarán la personalización para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes. A través del análisis de video, los comerciantes pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y la demografía de los clientes sin comprometer la privacidad. Al analizar las interacciones de los clientes con los productos, las exhibiciones y el diseño de las tiendas, los comerciantes pueden adaptar recomendaciones y promociones a las necesidades e intereses únicos de cada individuo. Este nivel de personalización fomenta la lealtad del cliente y aumenta las ventas.


Caso de uso

Imagine una tienda de ropa que utiliza el análisis de video para comprender las preferencias de los clientes en tiempo real. Al analizar las interacciones de los clientes con diferentes prendas de vestir, la tienda puede proporcionar recomendaciones personalizadas, sugerir productos complementarios e incluso ofrecer experiencias de prueba virtual. Esto mejora el recorrido del cliente y aumenta la probabilidad de una compra exitosa.


Tendencia n.º 4

Experiencias omnicanal sin interrupciones

Las fronteras entre las compras en línea y fuera de línea siguen difuminándose, y los comerciantes exitosos ofrecerán experiencias omnicanal sin interrupciones. El análisis de video juega un papel crucial para cerrar la brecha al integrar datos en línea y fuera de línea para crear una comprensión holística del comportamiento del cliente. Los c omerciantes pueden rastrear los recorridos de los clientes en diversos puntos de contacto, analizar sus preferencias y brindar experiencias consistentes en todos los canales.


Caso de uso

Un comerciantes que implementa el análisis de video puede rastrear el comportamiento del cliente tanto en la tienda como en línea. Al comprender cómo interactúan los clientes con diferentes canales, el minorista puede proporcionar recomendaciones personalizadas, garantizar la disponibilidad de productos en todos los canales y habilitar opciones convenientes como la recogida en tienda o el envío desde la tienda. Este enfoque integrado fortalece la lealtad del cliente y aumenta las tasas de conversión de ventas.


Tendencia n.º 5

Mejora de la seguridad y prevención de pérdidas

El análisis de video continuará desempeñando un papel crucial para garantizar la seguridad de los clientes y minimizar las pérdidas debido al robo o las violaciones de seguridad. Los comerciantes pueden emplear el análisis de video para detectar actividades sospechosas, monitorear áreas de alto riesgo y abordar de manera proactiva las amenazas de seguridad. Esta tecnología permite el monitoreo en tiempo real y una respuesta rápida a los incidentes, creando un entorno seguro tanto para los clientes como para el personal.


Caso de uso

Una cadena de tiendas puede implementar el análisis de video para detectar comportamientos inusuales o acceso no autorizado en áreas restringidas. Al aprovechar los algoritmos de inteligencia artificial, el sistema puede enviar alertas inmediatas al personal de seguridad, permitiéndoles tomar acciones rápidas. Este enfoque proactivo minimiza las pérdidas y mejora la seguridad general de la tienda.



El panorama del Retail en 2023-2024 está listo para una transformación adicional, y los comerciantes que adopten el análisis de video, especialmente en aplicaciones sin biometría, obtendrán una ventaja competitiva. Al aprovechar los conocimientos derivados del análisis del comportamiento del cliente, los comerciantes pueden personalizar las experiencias, brindar interacciones omnicanal sin problemas, optimizar las operaciones y mejorar las medidas de seguridad. A medida que los comerciantes se adapten a las expectativas cambiantes de los clientes, el análisis de video será una herramienta indispensable para ganar la carrera en el mundo minorista.


Recuerde que el uso responsable del análisis de video, respetando las regulaciones de privacidad y el consentimiento del cliente, es vital para construir confianza y fomentar relaciones de largo plazo con los clientes. Al adoptar estos avances, los comerciantes pueden crear experiencias excepcionales que impulsan la satisfacción del cliente, la lealtad y, en última instancia, el éxito empresarial en el dinámico panorama del Retail del mañana.



¿Por qué C2RO es un Pionero Reconocido en el Análisis de Video con IA Consciente de la Privacidad?


Las medidas de seguridad organizativas, técnicas y físicas de C2RO relacionadas con el software C2RO ENTERA™ fueron cuidadosamente auditadas por la Oficina del Delegado de Protección de Datos (DPO) de la empresa a través de una Evaluación de Impacto de Privacidad (PIA) exhaustiva. Los resultados de la PIA fueron luego revisados por la CNIL, la autoridad francesa nacional de supervisión de la privacidad de datos, así como por un bufete de abogados canadiense, que coincidieron en que C2RO ENTERA™ no presenta riesgos residuales elevados para los derechos de privacidad de las personas, lo que convierte a C2RO ENTERA™ en el primer proveedor de tecnología de análisis de video con IA que cumple con las leyes europeas GDPR y canadienses PIPEDA de privacidad de datos.


La solución de C2RO permite a los clientes de bienes raíces comerciales y empresas aprovechar sus cámaras de vigilancia existentes para comprender cómo los visitantes interactúan y se comportan en sus espacios físicos mediante el análisis de sus recorridos clasificados demográficamente. Con una mejor visibilidad de cómo los visitantes navegan por sus espacios físicos, pueden identificar ineficiencias en sus operaciones y problemas de seguridad, lo que les permite mejorar la experiencia de los visitantes. Además, los conocimientos recién capturados en los espacios físicos se pueden combinar con la huella digital de los clientes, lo que permite una visión de 360 grados del comportamiento de los visitantes para construir estrategias de marketing efectivas que creen una experiencia de visita unificada.



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